SafeMoroccoTours respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando visita nuestro sitio web, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables.
1. Quiénes somos
Responsable del tratamiento: SafeMoroccoTours, turoperador familiar con sede en Erfoud, región del Tafilalet, Marruecos.
Dirección: Centre Erfoud, Drâa-Tafilalet 52200, Marruecos.
Email de contacto: contact@safemoroccotours.com
WhatsApp: +212 635 097 576
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con la privacidad, contáctenos en la dirección de email indicada. Respondemos en 7 días laborables.
2. Qué datos recopilamos
2.1 Información que nos proporciona directamente
- Correspondencia por email: cuando nos escribe por email, recibimos su dirección de correo, su nombre (si lo proporciona) y el contenido del mensaje.
- Mensajes WhatsApp: cuando nos contacta por WhatsApp, recibimos su número de teléfono, nombre de perfil (si es público) y el contenido del mensaje.
- Información de reserva: si reserva un circuito, recopilamos los datos necesarios para la prestación: nombre completo, nacionalidad, número de pasaporte (obligatorio para el registro hotelero según la ley marroquí), fechas de llegada y salida, requisitos alimentarios o médicos que decida compartir, datos de pago.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación (Google Analytics): páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia, ubicación aproximada (solo país/región), tipo de dispositivo, navegador, idioma. No recopilamos su dirección IP exacta — la anonimización IP está activada.
- Cookies y tecnologías similares: ver Sección 6.
- Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger) registra logs técnicos de acceso por seguridad (IP anonimizada, marca de tiempo, user-agent). Estos logs se conservan 30 días.
3. Por qué utilizamos sus datos (finalidades y base legal)
- Responder a sus consultas y elaborar un presupuesto — base legal: medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en operar un negocio de turismo.
- Realizar su circuito reservado — base legal: ejecución del contrato de viaje.
- Cumplir con la normativa marroquí (turismo, fiscalidad) — base legal: obligación legal (registro de huéspedes, facturación).
- Mejorar nuestro sitio (analytics) — base legal: su consentimiento (vía banner de cookies). Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Prevenir fraude, spam y abusos — base legal: nuestro interés legítimo en proteger nuestro servicio.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos la información estrictamente necesaria con las siguientes categorías de proveedores de servicios:
- Google LLC (Google Analytics 4, Google Fonts, Google Tag Manager) — analítica y renderizado del sitio. Los datos pueden procesarse en servidores ubicados en Estados Unidos, bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
- Hostinger (alojamiento web) — con sede en Lituania (UE).
- Meta Platforms (WhatsApp) — si nos contacta por WhatsApp; Meta es responsable del servicio WhatsApp. Ver Política de Privacidad de WhatsApp.
- Hoteles, riads y socios locales — al reservar un circuito, compartimos el mínimo estricto necesario para su estancia (nombre, fechas, requisitos alimentarios).
- Autoridades marroquíes — cuando la ley lo exija (registro de huéspedes, controles fiscales, requerimientos judiciales).
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Datos analíticos: 14 meses (configuración por defecto de Google Analytics 4).
- Correspondencia email y WhatsApp (consulta sin reserva): 24 meses tras el último contacto, después se elimina.
- Registros de reserva: 10 años tras el final del circuito (legislación fiscal marroquí).
- Logs de acceso al servidor: 30 días.
6. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies mostrado en su primera visita, o haciendo clic en "Configuración de cookies" en el pie de página.
Cookies esenciales (siempre activas)
- Cookies de caché LiteSpeed (rendimiento del servidor): no contienen datos personales.
- Cookie de preferencia de idioma: recuerda el idioma seleccionado.
Cookies analíticas (requieren consentimiento)
- Google Analytics 4 (
_ga,_ga_*): mide el uso del sitio, las fuentes de tráfico y nos ayuda a mejorar la web. IP anonimizada, retención 14 meses.
No utilizamos actualmente cookies publicitarias ni píxeles de marketing de terceros (Facebook Pixel, Google Ads conversion). Si los añadimos en el futuro, esta política se actualizará y se le pedirá su consentimiento.
7. Sus derechos según el RGPD
Si reside en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier país con leyes de privacidad similares, tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso — obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión («derecho al olvido») — solicitar la eliminación cuando ya no sea necesario.
- Derecho de limitación — pausar nuestro uso de sus datos.
- Derecho de portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
- Derecho a retirar el consentimiento — para cualquier tratamiento basado en consentimiento (ej. cookies analíticas).
- Derecho a presentar una reclamación — ante su autoridad nacional de protección de datos (ej. AEPD en España, CNIL en Francia, ICO en Reino Unido). En Marruecos: CNDP.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contact@safemoroccotours.com. Respondemos en 30 días.
8. Transferencias de datos fuera de la UE/EEE
Algunos de nuestros proveedores (notablemente Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, particularmente en Estados Unidos. Estas transferencias están protegidas por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando corresponda, por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
Nuestras operaciones se realizan en Marruecos. Marruecos cuenta con legislación sobre protección de datos (Ley 09-08) supervisada por la CNDP.
9. Menores
Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado HTTPS en todas las páginas, política de contraseñas robustas en nuestros sistemas admin, acceso restringido a los datos de reserva y transmisión email cifrada (SPF, DKIM, DMARC).
Ningún sistema es 100% seguro. Si detecta un problema de seguridad, repórtelo confidencialmente a contact@safemoroccotours.com o vía nuestro security.txt.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de «Última actualización» en la parte superior indica la última revisión. Los cambios importantes se destacarán en nuestra página de inicio durante al menos 30 días.
12. Contacto
Email: contact@safemoroccotours.com
WhatsApp: +212 635 097 576
Postal: SafeMoroccoTours, Centre Erfoud, Drâa-Tafilalet 52200, Marruecos.