SafeMoroccoTours respecte votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels droits vous avez en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et autres lois applicables sur la protection des données.
1. Qui sommes-nous
Responsable du traitement : SafeMoroccoTours, tour-opérateur familial basé à Erfoud, région du Tafilalet, Maroc.
Adresse : Centre Erfoud, Drâa-Tafilalet 52200, Maroc.
Email de contact : contact@safemoroccotours.com
WhatsApp : +212 635 097 576
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, contactez-nous à l'adresse email ci-dessus. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.
2. Données que nous collectons
2.1 Informations que vous nous transmettez directement
- Correspondance email : lorsque vous nous écrivez par email, nous recevons votre adresse email, votre nom (si fourni) et le contenu de votre message.
- Messages WhatsApp : lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous recevons votre numéro, votre nom de profil (s'il est public) et le contenu du message.
- Informations de réservation : si vous réservez un circuit, nous collectons les données nécessaires à la prestation : nom complet, nationalité, numéro de passeport (obligatoire pour l'enregistrement hôtelier selon la loi marocaine), dates d'arrivée et départ, exigences alimentaires ou médicales que vous choisissez de partager, informations de paiement.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation (Google Analytics) : pages visitées, temps passé, source de référence, localisation approximative (pays/région uniquement), type d'appareil, navigateur, langue. Nous ne collectons pas votre adresse IP exacte — l'anonymisation IP est activée.
- Cookies et technologies similaires : voir Section 6 ci-dessous.
- Journaux serveur : notre hébergeur (Hostinger) enregistre les logs d'accès techniques pour la sécurité (IP anonymisée, horodatage, user-agent). Ces logs sont conservés 30 jours.
3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et base légale)
- Répondre à vos demandes et établir un devis — base légale : mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à exploiter une activité de tour-opérateur.
- Réaliser votre circuit réservé — base légale : exécution du contrat de voyage.
- Respecter les obligations légales marocaines (tourisme, fiscalité) — base légale : obligation légale (enregistrement des hôtes, facturation).
- Améliorer notre site (analytics) — base légale : votre consentement (via la bannière cookies). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Prévenir la fraude, le spam et les abus — base légale : notre intérêt légitime à protéger notre service.
4. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous partageons les informations strictement nécessaires avec les catégories de prestataires suivants :
- Google LLC (Google Analytics 4, Google Fonts, Google Tag Manager) — analyse et affichage du site. Les données peuvent être traitées sur des serveurs aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE-USA.
- Hostinger (hébergement web) — basé en Lituanie (UE).
- Meta Platforms (WhatsApp) — si vous nous contactez via WhatsApp ; Meta est responsable du service WhatsApp. Voir la politique de confidentialité WhatsApp.
- Hôtels, riads et partenaires locaux — lors d'une réservation, nous partageons le strict minimum nécessaire à votre séjour (nom, dates, exigences alimentaires).
- Autorités marocaines — si la loi l'exige (enregistrement des hôtes, contrôles fiscaux, demandes judiciaires).
5. Durée de conservation
- Données analytics : 14 mois (durée par défaut Google Analytics 4).
- Correspondance email et WhatsApp (demande sans réservation) : 24 mois après le dernier contact, puis suppression.
- Dossiers de réservation : 10 ans après la fin du circuit (loi fiscale marocaine).
- Journaux d'accès serveur : 30 jours.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite, ou en cliquant sur "Paramètres cookies" dans le pied de page.
Cookies essentiels (toujours actifs)
- Cookies de cache LiteSpeed (performance serveur) : aucune donnée personnelle.
- Cookie de préférence linguistique : mémorise la langue sélectionnée.
Cookies analytics (consentement requis)
- Google Analytics 4 (
_ga,_ga_*) : mesure l'usage du site, les sources de trafic, et nous aide à améliorer le site. IP anonymisée, conservation 14 mois.
Nous n'utilisons pas actuellement de cookies publicitaires ni de pixels marketing tiers (Facebook Pixel, Google Ads conversion). Si nous en ajoutons à l'avenir, cette politique sera mise à jour et votre consentement sera demandé.
7. Vos droits selon le RGPD
Si vous résidez dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni, ou dans un pays disposant de lois similaires sur la confidentialité, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — demander la suppression quand la conservation n'est plus nécessaire.
- Droit à la limitation — suspendre notre utilisation de vos données.
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine.
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Droit de retirer votre consentement — pour tout traitement basé sur le consentement (ex. cookies analytics).
- Droit de réclamation — auprès de votre autorité nationale de protection des données (ex. CNIL en France, ICO au Royaume-Uni, AEPD en Espagne). Au Maroc : CNDP.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@safemoroccotours.com. Nous répondons sous 30 jours.
8. Transferts de données hors UE/EEE
Certains de nos prestataires (notamment Google) peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors de l'Espace Économique Européen, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont protégés par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne et, le cas échéant, par le Data Privacy Framework UE-USA.
Notre activité opérationnelle se déroule au Maroc. Le Maroc dispose d'une législation sur la protection des données (Loi 09-08) supervisée par la CNDP.
9. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement HTTPS sur toutes les pages, politique de mots de passe robustes sur nos systèmes admin, accès restreint aux données de réservation, et transmission email chiffrée (SPF, DKIM, DMARC).
Aucun système n'est sûr à 100 %. Si vous détectez un problème de sécurité, signalez-le confidentiellement à contact@safemoroccotours.com ou via notre security.txt.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision. Les modifications importantes seront signalées sur notre page d'accueil pendant au moins 30 jours.
12. Contact
Email : contact@safemoroccotours.com
WhatsApp : +212 635 097 576
Postal : SafeMoroccoTours, Centre Erfoud, Drâa-Tafilalet 52200, Maroc.